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Licenza ADM-76856Autorizzata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, certificata da BMM Testlabs e iTech Labs.

Prelievi in 10 minuti13M € pagati ogni settimana, limite massimo 58.000 € per transazione.

Crittografia SSL 128-bitProtezione dei dati conforme agli standard europei, risoluzione controversie eCOGRA.

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Il supporto segue le regole di casa nostra: lingua italiana, fuso orario CET e un referente chiaro per ogni dubbio.

Contatto

Telefono+39 02 1824 2343

Fuso orarioCET

LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

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Vigilanza

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) — ADM-76856

Aiuto

Gioco problematicoTelefono Azzurro, FederSerD, RUNAE

Dove trovo aiuto se il gioco mi sfugge?

Quando il gioco smette di essere un divertimento, in Italia esistono organizzazioni indipendenti che offrono ascolto e sostegno: Telefono Azzurro, Federazione Italiana Nuove Dipendenze (FederSerD) e Registro Unico Nazionale Autoesclusioni (RUNAE). Non fanno parte del casinò e non vendono nulla.

Telefono Azzurro. Un servizio di ascolto telefonico che accoglie minori e famiglie in difficoltà e orienta verso percorsi di sostegno.

Federazione Italiana Nuove Dipendenze (FederSerD). Una rete di servizi pubblici per le dipendenze che accompagna la persona e i suoi familiari verso un percorso di cura.

Registro Unico Nazionale Autoesclusioni (RUNAE). L'elenco nazionale dove chiedere l'autoesclusione dal gioco e restare protetto presso tutti gli operatori aderenti.

Cinque caselle, una giusta

Ogni reparto, il suo indirizzo

Dopo la lettura sai già a chi scrivere, senza girare tra reparti che non c'entrano.

Conto

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Denaro

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Sapere chi c'è dietro

Stai valutando a chi affidare i tuoi dati

Da leggere quando vuoi sapere chi gestisce il conto su cui stai giocando.

La società

Ragione socialeZyntslot Casino S.r.l.

Numero di iscrizione80218735 (Italia)

Sede legaleVia Garibaldi, Torino

La licenza

Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-76856

Scrivici

E-mail di assistenza[email protected]

Zyntslot Casino: cosa tenere a portata di mano

Tieni a portata di mano questi elementi prima di aprire la conversazione con il supporto.

L'indirizzo email usato per registrarti
Il numero di conto o di giocatore
Il codice della transazione contestata
Le date e gli importi in euro
L'eventuale screenshot dell'errore

Orari e risposte

Zyntslot Casino: quando trovi qualcuno

Saprai quale canale risponde prima e a che ora farti trovare disponibile.

Chat dal vivo

Orari della chatDisponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat2 minuti

Fuso orario di riferimentoCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta via e-mail6 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 1824 2343

Attesa al telefono2 minuti

Sette risposte rapide

Prima di scrivere al supporto

Sette risposte rapide sul supporto, così sai già cosa aspettarti prima di scrivere.

trustPerché il supporto mi chiede l'email e non la password?+

Per aprire una richiesta bastano l'indirizzo email con cui ti sei registrato e una descrizione breve del problema. La password non serve mai e nessun operatore del supporto te la chiederà. Tieni a portata di mano anche l'identificativo della transazione, se la domanda riguarda un pagamento.

trustPosso verificare con quale licenza operate in Italia?+

Sì, Zyntslot Casino opera con licenza ADM-76856 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, il regolatore italiano del settore. La società che gestisce il sito è Zyntslot Casino S.r.l., numero 80218735, con sede in Via Garibaldi, Torino. I controlli di correttezza sono affidati a BMM Testlabs, iTech Labs e SIQ.

trustCosa succede quando chiedo la cancellazione dei miei dati?+

Quando chiedi una copia dei tuoi dati personali o la loro cancellazione, la richiesta va all'indirizzo [email protected]. Il supporto la inoltra al responsabile della protezione dei dati e ricevi risposta scritta entro i tempi previsti dalla normativa. Alcuni dati di gioco possono restare conservati più a lungo per obbligo di legge.

trustIn quali lingue mi risponde il vostro supporto?+

Il supporto risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi puoi scrivere nella lingua che preferisci. Le risposte in italiano arrivano di norma più in fretta, perché è la lingua del mercato italiano. Se scrivi in un'altra lingua, la richiesta passa all'operatore che la copre.

trustQuando posso rivolgermi all'autorità di vigilanza?+

Se la prima risposta non risolve, chiedi l'escalation nella stessa conversazione: la pratica passa a un supervisore entro ventiquattro ore. Quando il reclamo scritto a [email protected] resta senza esito soddisfacente, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia la licenza. Conserva il numero di pratica di ogni scambio.

trustCosa faccio se ho un problema di notte o nel weekend?+

Il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi anche di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi. Chat e telefono sono i canali più rapidi in qualunque ora, con risposta tipica entro due minuti. Le email arrivano in coda e ricevono risposta di norma entro sei ore.

trustDevo per forza chiamare per chiudere il mio conto?+

No, la chiusura del conto si chiede direttamente al supporto dalla chat, dalla email o dal telefono, senza moduli da compilare. L'operatore verifica la tua identità e dà seguito alla richiesta lo stesso giorno. Se hai saldo disponibile, preleva prima di chiudere, perché il conto non accetta più operazioni dopo la chiusura.

Quando non basta

Una via ordinata per far valere le tue ragioni

Zyntslot Casino segue un ordine fisso: prima si ascolta, poi si verifica, infine decide chi vigila.

Con date e importi

Racconti l'accaduto al supporto indicando data, importo e numero di transazione; l'operatore apre una segnalazione e ti assegna un riferimento da citare in ogni messaggio successivo.

Controlla e integra

Leggi la risposta che arriva entro sei ore e, se manca un documento, lo invii subito: nessun operatore ti chiederà mai la password del conto.

E se resta un dubbio?

Chiedi la revisione del caso scrivendo a [email protected], allegando la corrispondenza già scambiata: la pratica passa a un livello superiore e ricevi una valutazione scritta.

Ultimo passaggio in Italia

Invia l'esposto all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia la licenza ADM-76856, allegando la risposta finale ricevuta dal casinò.